记者从市市场监管局获悉，今年1-3月，市12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询10401件，其中，口罩、酒精、体温枪等防护用品质量投诉举报占比较大。受新冠肺炎疫情影响，一季度各县(市)、区受理的投诉举报量较2019年同期上涨477.5%。

按照消费投诉举报特点分析，一季度，商品类投诉举报共计3588件，服务类投诉举报共计1055件。按照受理消费者投诉举报量分析，一季度受新冠肺炎疫情影响，口罩、酒精、体温枪等防护用品质量，蔬菜、肉类等食品价格，宾馆、酒店、婚宴退订退费纠纷等商品和服务类投诉举报占较大比重。

商品类投诉举报方面，医疗器械类投诉举报1563件，主要涉及口罩、体温枪等防护用品质量及价格上涨问题;食品类投诉举报446件，主要是销售的食品标签标识不符合国家标准，食品价格上涨，购买的食品、饮料过期变质及存在质量问题等;家居用品类投诉举报328件，主要涉及家具、厨卫用品及日常需要的商品质量安全和虚假宣传问题。

服务类投诉举报方面，餐饮和住宿服务类投诉举报208件，主要集中在因疫情影响退订婚宴、酒席等引发的退费纠纷，在疫情期间集中聚餐，饭店卫生条件差等问题;专业技术服务类投诉举报234件，主要问题集中在退订婚庆服务纠纷，提供摄影服务要求加价购买底片及交纳订金不予退还等;互联网服务类投诉举报144件，主要涉及网络游戏、软件服务乱收费，虚假网络宣传等问题。

从投诉举报咨询的渠道来看，拨打12315热线进行投诉举报依然是市民反映诉求的主要渠道，为9135件，占投诉举报咨询总量的87.83%。除此之外，大家还可以通过12315互联网平台网页客户端、微信及支付宝小程序、12315APP、微信公众号等方式进行投诉、举报、咨询。

从市市场监管局公布的典型案例来看，消费者维权意识逐步增强。2月2日，大观区市场监管局执法人员接到消费者投诉，称其在安庆某大药房购买的口罩外包装无厂名厂址和产品合格标志。随后，执法人员凭借该消费者的购物凭证和口罩实物等证据，迅速进行了调查。调查发现，该药房售卖三无口罩，而且进销差价率达87.5%，还构成哄抬口罩价格的行为。根据相关法律法规，执法人员对该药房处没收违法所得8400元，罚款44100元的行政处罚。