市政务服务大厅16日恢复线下窗口服务，市民正在办理相关业务。 记者 杨一 摄

保持距离有序排队、智能热成像测温设备实时测温、进入大厅出示安康码、领取号牌办理业务、分时段控制人流量……3月16日，市政务服务大厅恢复线下窗口服务首日，工作人员在大厅内外严格防控，维持现场办事秩序，让前来办事的群众吃下“定心丸”。当日，大厅约接待群众2600人，办件1926件。

“大家排队相互之间请保持距离，提前准备好安康码以备查验。”上午8点50分，记者来到市政务服务大厅，距离线下窗口恢复服务还有10分钟，前来办事的群众已经在大厅外排起了长队，市政务服务管理局工作人员根据群众办事需求，引导大家分别进入税务、人社、医保、不动产、公积金、住建局市场处等6个高频窗口办事专门通道以及综合业务办事通道，并帮助不会使用安康码的老年人，扫描相应运营商二维码查询个人轨迹，引导老年人进入大厅办事。

在一楼入口处，工作人员为前来办理业务的市民分发号牌，分时段控制人流量。入口处的一侧，一块大屏幕上正实时显示进入大厅办事人员的体温。“这是智能热成像测温，代替人工测温，如果有人体温异常，屏幕上会显示出红色来，设备同时发出警报，能极大提高人员进入大厅的效率，节省办事时间。”工作人员告诉记者。

市民钱女士前来办理公积金业务，进入大厅时主动出示安康码后，领取了公积金窗口的号牌，然后直接到二楼窗口办事。“效率很高，很有秩序。我觉得这些控制措施很有必要，进来办事的人数被严格控制着，不会有聚集情况，办事很放心。”钱女士说。

记者在政务服务大厅内发现，各楼层有相应的工作人员负责指引、提供咨询等服务，避免人员因找不着窗口或者大厅出口而在大厅内聚集，办事群众也都自觉排队等候办事。“部分业务需要相关人员现场签名，所以办理一项业务有时是几个人一同前来。为避免聚集，我们引导办事群众由一人提交材料，其余人在休息区等候，签名时轮流签。”市不动产登记服务中心负责人胡小进介绍说。

据了解，市政务服务大厅于2月3日暂停线下窗口服务，为做好疫情防控和政务服务工作，助力企业复工复产，方便企业和群众办事，自3月16日起恢复开放窗口现场服务，同时线上业务办理依旧畅通。暂停线下窗口服务期间，全市网上办件57265件，预约办件9609件，不能延后办、网上办而特事特办12282件，电话咨询32407件。

“因为是恢复线下服务的第一天，前来办事的群众不少，和以前办理业务的人数差不多。为了防止人员聚集，我们提前做好应对措施，设置高频窗口专门通道，加强对大厅的现场防控，提醒大家有序排队，严格核验安康码，引导大家分时段限号进入。物业人员每天三次保洁消毒，实行一门进一门出，避免交叉感染。这样严格的防控措施将根据疫情防控实际情况持续进行，确保群众办事安全、高效。”市政务服务管理局副局长梅静告诉记者。