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传统商贸“云”上寻机

时间:2020-05-18 16:37:29 | 来源:安庆新闻网

安庆苏宁易购疫情期间实现销售逆增长;人民路地下步行街变身网红直播一条街;吾悦广场、百大百货等商场也纷纷“踏云”而上,组织开展直播及线上销售业务……

新冠肺炎疫情发生后,面对疫情期间顾客骤减的困境,安庆市不少商超零售企业危中寻机,大力发展“新零售”,积极探索转型升级新路径。这也让此前推进相对缓慢的线上业务,有了新突破。

在近日的走访中,记者发现,“寒冬”过后,安庆市传统商贸企业发力“云”上寻机,线上线下融合发展的步伐不断加快,“新零售”时代已然到来。

不容忽略的逆势上涨

受疫情影响,1月底闭店,2月底复工营业,但2月的营业额,同比上涨了380%,3月亦同比上涨88.7%,一季度营业额达1.4亿元。这是安庆苏宁易购一季度的成绩单,疫情冲击下,在线下门店营业额大幅下滑的同时,公司经营业绩却逆势上涨。

何以有此佳绩?安庆苏宁易购综合部经理曲智勇坦言,这是发力线上销售带来的成果。

停业不停工,闭店期间,苏宁易购发动全员在家借助手机实现销售转化,做到“闭店不打烊,线上来逛街”。

“苏宁一直在推动线上线下融合发展,疫情期间,线上购物需求猛增,这让我们的线上优势凸显了出来。”曲智勇说,线上购物,苏宁易购有强大的后台技术支持,他们要做的是发动员工实现销售转化。

为实现精准销售转化,安庆苏宁易购从快速建立社群入手。他们和家乐福超市联合,免费给小区住户送蔬菜,并邀请住户们进微信群,以此建立自己的社群。同时,还要求每个员工都要建群。2月份,共建立社群207个,所有员工人均1.1个群,覆盖人数超过5万人。

建立社群后,员工在社群里进行营销。他们分析自己社群的人员结构,在“苏宁推客”App里精选商品,推送到群里,顾客点击链接就能通过小程序下单购买。同时,他们还能借助“店+”App实现离店销售。“店+”App,即手机门店,App里所售的商品皆基于门店,员工可通过其实现分享、购物、开单、开电子发票等,也就是说,通过线上操作,卖的是线下实体门店的商品。

“疫情期间,所有员工通过社群去销售,一个月,最少的能带来几千元销售额,最多的则有数万元。”安庆苏宁易购社群营销负责人王文艳说,到现在,社群依然在发挥作用。每个员工的社群都是自己在运营,大家平时会通过“苏宁推客”发些优惠的日用百货来运营群,到做家电活动时,大家都会发活动广告,将顾客引流到店中。市场部负责设计工作的员工阮文丽,一人就有好几个社群,推客上每月能成交两三千单,每次活动她通过社群营销为门店带来的电器销售额都是几万元,1到3月份,她的带货额已达20余万元。

王文艳介绍,3月27日,安庆苏宁门店复工后开展了首次大型促销活动,当天即实现销售额近六百万元,这其中大部分都是线上引流来的。

在门店恢复正常营业的3月,苏宁早期在县镇市场布局的零售云,也带来了颇为可观的销售额。曲智勇介绍,今年元月以来,他们就在推动县镇加盟店,县镇卖电器的门店加盟苏宁易购后,能同步卖苏宁易购所有网上的商品。“我们在加盟门店,设置云货架,也就是一台触屏电视,显示的是苏宁易购的页面,顾客可以搜索需要的商品,下单购买,由苏宁发货并配送到家。”目前,苏宁在安庆的各县镇已有30多家零售云加盟店。

线上线下齐发力,在家电销售的淡季4月,安庆苏宁易购的销售额依然保持增长状态。“线下门店增长了100多万元,线上基本持平,总额同比增长了13%。”曲智勇介绍。

传统商场加速云转型

“云”,这个原本IT圈里的名词,今年也“出圈”了,通过电商直播的方式全向蔓延。诸多线下实体商业生态,开始向云端快速转移。

面对疫情带来的影响,安庆诸多商场,如百大百货、吾悦广场等也纷纷“踏云”而上,发力线上渠道,加快线上线下融合发展,试水线上直播销售、微信社群销售等,积极复商复市。

“宝宝们,你们想看啥,直接打字告诉我,我带你们去看哦……”5月11日下午4点多钟,在迎江区吾悦广场一家百货店,主播韩雪正在对着手机进行直播。

韩雪是店里的导购员,2月才化身主播,现在每周至少进行四场直播,整个店都是她的直播间,每次直播她会根据季节或网友的要求,选择重点介绍的商品,网友通过直播间的链接就可以下单。

该店的店长杨丽介绍,疫情期间,商场闭店了近20天,他们便开始尝试网上直播销售及朋友圈销售,收获了很多新粉丝。公司现在很重视线上顾客的维护,专门成立了线上团队,门店也有了固定的主播。目前,公司还在筹划建设专门的直播间。“直播销售是市场趋势,我们当然不能落后”。杨丽说。

而吾悦广场,也在坚持每周开展一次直播活动,帮商户做宣传,为线下引流。“以前是我们带着商户做,现在是以商户为主导。”新城吾悦企划经理赵晨晨说,吾悦广场闭店期间,他们就在重点打造线上平台销售,设置专属线上购物平台,加大朋友圈推文等宣传,期间共计产生200万元销售额;自2月21日恢复营业后,持续推广线上宣传,并组织商户开展直播活动,利用线上手段辅助线下商户,快速恢复商场商户销售。

“刚恢复营业时,商场根本没人来,我们就要求商户建群,在群里发活动;然后,我来做主播,选择商户开展直播活动。每天也能有一二十万元的销售额。”赵晨晨介绍,商场线上销售期间建立221个销售群,覆盖人群近10万人,线上直播共计180场,覆盖人群近20万人。有的手机品牌,通过店内直播,2个小时就销售了10余台各种机型,累计销售额5万元,直播占比线上销售额的89.4%。

百大百货也在加速线上线下融合发展。“百货大楼在市场竞争中占有优势,从前我们没怎么感受到危机感,今年在疫情冲击下,我们才真正意识到危机来了。”安庆百大百货董事长、总经理尹劲松说,商场2月5日关门,2月21日开门,整个2月基本没有销售。面对经营压力,商场开始在线上寻求突破,组织商户在企业微信开展线上直播。

“我们商场有190多个品牌,有三分之二都开展了线上直播,各个专厅的导购、店长,化身主播,进行直播带货,效果还是很好的。”尹劲松说。

百大百货商场一家男装店的店长王丽琴告诉记者,门店通过直播及朋友圈推广,疫情期间销售不降反增,1到5月,营业额同比增长了45%。一家运动品牌店的店长丁震说,“五一”假期门店请了本地网红开展直播,当天许多T恤都卖断了货,销售额较往年同期上涨了30%。

“通过线上引流,‘五一’假期,商场总体销售额同比增长35%以上。”尹劲松说,商场目前定位虽然还是以线下为主,但线上业务也在加速开发,“我们正在筹划建设百大网上商城,线上引流,线下体验,最终实现线上线下融合发展。”

个体商户探路“直播带货”

商场上“云”,个体商户也在“云端”寻找机遇。疫情期间,传统实体店纷纷转型直播电商,人民路地下步行街一度成为网红直播一条街。

人民路地下步行街有各类商铺310家,其中服饰鞋包类零售商253家。受疫情影响,人民路地下步行街于1月底关闭,年前各商铺为迎接春节销售旺季大量备货,突如其来的闭门造成商铺库存积压损失惨重。

压力之下,人民路地下步行街传统商贸商铺通过转型升级,开辟社交新零售之路,实现了从坐等人流到主动引流的销售模式转变。疫情防控期间,复工前各商铺在家开展直播销售,在特殊时期解决营业困难,复工后店面实体销售与直播销售同步进行。

据统计,2月以来,人民路地下步行街有三分之二的零售商铺开展了线上销售业务,其中70%的商铺借助淘宝、天猫、京东、苏宁、抖音、快手等平台,通过网红带货、店主自播、建群卖货等多种方式开展直播营销,让消费者在家也能逛街,从而缓解了冬装库存积货的压力。

“3月初在店里搞个支架,架上手机就开始了直播,基本每天都开两三个小时。”人民路地下步行街一家女士内衣店的老板娘沈业芹说,直播效果还可以,通过做低价秒杀等活动,销掉了大部分存货,如厚厚的棉睡衣都卖完了,大部分都是通过快递寄给客户。

沈业芹介绍,店面是夫妻俩在经营,直播主要是她在做,但不专业,疫情向好后,人们纷纷走出家门,直播带货收效甚微。她希望能得到相关部门的一些专业指导,将直播做得更好。

同在地下步行街经营一家童装店的陶德友,看到周围商家都在直播,也花200块钱买了个直播架,尝试起了做直播,“在家里店里都搞直播,因为不是很内行,最多的时候只有30多个人看,但也卖了百来件衣服。”

隔壁一家女装店的店主高永娟,仍坚持在开直播,“疫情期间大家都宅在家,直播效果还好,但后面就不行了。还是希望能通过直播,将顾客引流到店里。”

记者在采访中了解到,小商户探路直播带货,没有品牌、技术支撑,又没经过专业培训,很难在短期内做出效果。在人民路地下步行街,很多人已经放弃直播,但也有一些人在坚持,因为他们坚信,终有一天能守得云开见月明。他们同时希望,在摸索前进的过程中,能通过相关部门的培训,得到一些直播方面的专业指导。

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