安庆生活网

您的位置:首页 >财经 >

“客服”主动退款 原来是骗局

时间:2019-12-25 09:37:29 | 来源:安庆新闻网

12月21日,市民郭女士致电《安庆晚报》热线:一个多月前,我在淘宝网购物平台上购买了一套化妆品。12月20日,我接到一名客服人员的电话,称我在这家网络购物平台上所购买的化妆品是假货,要办理退款。在与其通话的过程中,对方破绽百出,原来是一场骗局。

郭女士告诉安庆晚报记者,12月20日,她接到一个来自西安市的陌生电话,对方是一名女士,其自称是淘宝网购物平台上一家化妆品店的客服。“她在电话中称,我一个月前购买的那套化妆品是假货,要给我办理退款。”

郭女士说,她确实在那家网店买过化妆品,而且对方能够详细说出我购买化妆品的金额、物品和时间。“我当时没有多疑,以为真的是客服在进行售后服务,心想这网购还挺讲诚信的。”

郭女士说,之后,这名客服详细咨询她是通过什么渠道付的款,她便告知了对方。“就在这名客服让我报出付款账号时,我顿时警觉了起来,便称‘需要与在线客服联系’。这时,对方的声音突然紧张了起来,并说‘如果你要退款,就要遵守我们的保密协议,不能对外说’。这时,我意识到对方是骗子,当即挂断了电话。”

记者随后按照郭女士提供的购物清单,与这家网络购物平台上的化妆品店客服取得了联系。客服表示,他们店里的产品没有质量问题,也没有退款做法。“最近,有很多消费者都遭遇过类似的情况,显然是骗子的所作所为。目前,我们已经向警方报了案。”

“这些骗子是怎么知道消费者购物详情?”对于记者的提问,这名客服称“我也不清楚”。

市消保委一名郑姓工作人员在接受记者采访时说,遇到这类“客服”消息,消费者要认真核实对方身份,并及时联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款情况。此外,验证码和各类密码更要小心保管,不要轻易点开对方发来的退款链接。一旦不小心“中招”,应注意收集网站等相关证据,并在第一时间报警。


(记者 唐飞)
郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

猜你喜欢