1、顾客信息管理
从各种渠道收集与营销活动相关的客户信息，为企业相关销售人员提供客户信息查询支持。信息应覆盖潜在客户的信息，支持客户群体的信息跟进和潜在客户的挖掘。
2、营销活动管理
包括商场营销计划的规划和实施，以及对营销活动全过程的监控。一般商场的营销活动分为几个阶段，商场营销活动的效果分阶段评估，逐步推广。
3、市场信息管理
商场信息的主要管理对象包括产品信息、商场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等。并完成收集、检查、分类和管理这些信息的功能。这些信息构成了企业内部的营销百科和知识库，为商场活动提供了有效的帮助，也为crm软件管理系统的其他模块(如新手和服务)提供了信息支持。
4、支持统计和决策
提供客户和商场的深入分析，支持正确的营销商场细分；分析商场营销活动的效果，优化营销活动及其流程，以获取私域流量的运营。
为防止员工飞单，私下收钱，私下删除对话，私下删除客户，离开和带走客户等。大多数CRM软件可以帮助企业充分利用CRM的营销功能，控制员工在计算机上的工作轨迹，保护企业资源，提高企业的营销能力，以避免给公司造成损失。
